顧客管理・予約管理・お客様フォロー

• サロンの顧客情報には2つの種類がある
• 小さなサロンには「ご予約カレンダー」がおすすめな理由
• 予約カレンダーでできる予約関連のあれこれ
• ホームページのご予約フォームと連動したカレンダーで24時間予約を受け付けれます！
• 紙で管理していた顧客名簿をリウムスマイル！にインポートしてデータ管理する方法
• 28日に1回メルマガを無料配信できるから、これからメルマガを始めるのに丁度良い！
• 接客記録をつけて、バッチリお客様フォローに役立てよう！
• 知ってましたか？お名前を検索するだけじゃない！顧客検索機能について
• 顧客名簿から宛名ラベルを印刷する
• ご予約日時に変更のあったお客様の登録変更をする

• サロンの顧客情報には2つの種類がある

  サロンを経営していくにあってさけて通れないのが、リピーターづくり。
  お客様にご満足いただいて、もう一度、もう一度と通っていただくために必要なのが、お客様情報の管理。
  この、お客様情報には2つの種類があることをご存知でしょうか。
  
  
  
  エステやリラクゼーションのような美容やボディケアのサロンだけでなく、カウンセリングやスピリチュアルといったメンタルケアを行うサロンにおいても、お客様の記録を残すことはとても大切です。
  
  なぜなら、お客様の情報を残すことで、
  

  • 次回の接客が充実したものになる
  • 来店後のフォローが可能になる
  からです。
  
  接客が充実し、来店後のフォローのしくみができると、お客様の満足度は自ずと上がります。
  そして、リピーターさん、ファンができていくのです。
  
  しかし、意外にしられていないのが、サロンが残すべきお客様の情報には2つの種類があること。
  この2つの顧客情報の種類をわかっておくと、記録する方法にも、活用する方法にも工夫をしやすくなります。
  
  くわしく！
• 小さなサロンには「ご予約カレンダー」がおすすめな理由

  最近、サロンの間でも使える予約管理システムがたくさんでてきました。

  その中でも小さなサロンにおすすめなのは、カレンダー形式の予約管理システムです。

  
  
  
  
  

  サロンにおける集客のゴールは「ご予約」。

   

  いくら感じの良いデザインのホームページを作っても、

  感動するレベルの内容のブログが書けても、

  ご予約に繋がらなければ、意味が無いのです。

   

  そんな重要な、ご予約の受付を担当するシステムが、予約管理システムです。

  なかでも小さなサロンにおすすめなのが、カレンダー式の予約管理。

   

  なぜおすすめなのかというと・・・

  くわしく！
• 予約カレンダーでできる予約関連のあれこれ

  予約枠を設定しているとほぼ自動で予約受付ができ、予約可能日がお客様にもわかりやすくなる、大変おすすめな予約カレンダーですが、「予約を受け付ける」だけじゃない機能はご存知でしょうか？

   

  今回は、より深く予約カレンダー機能を知っていただき、ご活用いただくために、

  • 予約状況の確認をする（この日は誰がご来店される？）
  • ご予約日時の変更のご連絡があった時は？
  • ご予約をキャンセルされた時は？
  • ご予約をお電話などで直接承った時は？
  • この日のご予約枠を消したい時は？（用事が入って予約が受けられない）

  など、予約に関する細かい操作をご紹介します。

  くわしく！
• ホームページのご予約フォームと連動したカレンダーで24時間予約を受け付けれます！

  サロンのご予約受付、どのようにされていますか？

  • 電話をかけてもらって
  • メールで問い合わせてもらって

  など、様々な方法がありますね！

  
  

  でも、電話やメールなどは対応するサロンスタッフが手の空いているときにしか対応できないですよね。

  
  

  また、次のような問題もあり、すぐに予約確定とはならず、お客様を逃してしまう可能性もでてきます。

  • 電話：営業時間内という時間に規制がある
  • 電話：電話は緊張する、かけにくいと言われる
  • メール：どういう内容で送れば良いかわからない
  • メール：レスポンスが遅く、予約がすぐに取れない
  
  

  そこで、ホームページにご予約フォームと連動したカレンダーを設置していると、

  【お客様】	【サロン】
  ご自身の予定と見比べて予約が取れる日が一目瞭然でわかりやすい 空いている日は、すぐに予約確定できる	予約枠を設定しているだけで、後はシステムが勝手に予約を受け付けてくれる

  と、ご予約受付に関して、お客様にとっても、サロンにとっても、大変便利な機能がございますので、ぜひご利用ください。

  くわしく！
• 紙で管理していた顧客名簿をリウムスマイル！にインポートしてデータ管理する方法

  お客様が増えてくると、そろそろ紙での顧客名簿の管理が大変になってきていませんか？

  • 明日来られるお客様の情報が見つけられない！
  • 予約帳と顧客名簿を照らし合わせるのが大変！
  • 名簿の量が増えてかさばる・・・

  など、お客様が増えると嬉しい反面、管理の面で大変なことも増えてきますよね。

   

  お客様のお電話番号や住所の記載された顧客名簿があり、毎回の施術の内容を記録したカルテがあり、予約台帳があり・・・とお客様の数と共に増えていく紙での情報を、リウムスマイル！で一括管理してみませんか？

   

  データとして記録しておくと、

  • 検索できる
    （お名前はもちろん、前回来られたときのメニューや金額など記録しておいたものはすべて検索可能です）
  • しぼりこみできる
    （例えば、「昨年来られた方だけに年賀状を送ろう」、なんてことも可能です）
  • アラートをかけられる
    （例えば、「45日間ご来店のないお客様」「明日お誕生日のお客様」などさまざまな情報をアラート可能です）

  など、紙の顧客データでは難しかったお客様フォローにも役立てることができます！

  くわしく！
• 28日に1回メルマガを無料配信できるから、これからメルマガを始めるのに丁度良い！

  ご来店いただいているお客様へのフォロー、行っていますか？

  年賀状やニュースレター、お誕生日DMなど送付物でのフォローは有効ですが、お金と手間がかかってしまうのでどうしても年に何回かの頻度になってしまいますよね。

  この頻度ではお客様をフォローできているとはいえないですね。

   

  そんな時に有効なのがメールによるフォローです！

  年間に何度かの送付物でのフォローの間を埋めるように、まずは月に1度のメールをお客様にお送りしてみませんか？

  月に1回でも、お客様の事を気にかけていることを形にして、お客様との関係を維持し、お客様に喜んで頂けるのですから、とても効果が高いフォローになります。

  慣れてくれば、月に2回から3回のメールが効果的ですが、まずは月に1回のメール習慣を作ってみましょう。

  
  リウムスマイル！では、28日に1回、無料でメールを配信できる機能がついています！

  くわしく！
• 接客記録をつけて、バッチリお客様フォローに役立てよう！

  お客様のご来店が増えるのはとっても喜ばしいことですが、

  • 前回どんなメニューを受けられたんだっけ？
  • この方、どんな体質だったっけ？
  • お子さん、何年生だったっけ？

  など、すべてのお客様の情報を憶えておくのはかなりの記憶力が必要です。

  よっぽどのインパクトのあるお話じゃないと、施術しながらお話した内容はなかなか薄まっていくものです。

   

  だけど、お客様側からすると、例えば

  「猫ちゃん元気ですか〜？」

  なんて声をかけてもらえるだけで、

  「（え、憶えてくれてるの〜？嬉しい〜！）そうそう昨日も猫ちゃんがね〜」

  と、とても嬉しい・楽しい気分になり、より信頼関係も深くなっていきます！

   

  そこで、肝心の記憶の部分。

  自力では憶えておけない細かい情報まで、丸ごと記録しておける、いい機能がありますよ〜！

  くわしく！
• 知ってましたか？お名前を検索するだけじゃない！顧客検索機能について

  リウムスマイル！は、ホームページのWEBフォームと顧客名簿が連動しているので、ご予約やお問い合わせがある度に、お客様の情報が顧客名簿に溜まっていく仕組みになっています。

   

  便利な機能ですが、知らない間にどんどんたまっていくので、いざ

  • お客様に電話したい！
  • お客様にメールを送りたい！
  • お客様に送付するものがあるので住所を見たい！

  となったときに、たくさんの顧客名簿の中から探し出すのがだんだんと大変になっていきますよね。

   

  リウムスマイル！の顧客名簿機能をご利用されずに、紙で管理されている方などはもっと大変・・・

   

  お客様の情報をパッと知りたいときに、リウムスマイル！にはとっておきの機能がありますので、今日はその方法をご紹介します。

  ※リウム社内でも、リウムスマイル！を使ってお客様とのやりとりをしているので、大変重宝している機能です。

  くわしく！
• 顧客名簿から宛名ラベルを印刷する

  リウムスマイル！の顧客名簿に登録されているデータから、宛名ラベル印刷用のPDFを作成することができます。

  また、顧客名簿をしぼりこんで印刷することもできます。

  
  

  対応しているラベル用紙	A4 21面 余白なし A4 12面 四辺余白
  印刷されるデータ	郵便番号 住所 会社名 名前

  
  
  くわしく！
• ご予約日時に変更のあったお客様の登録変更をする

  お客様からお電話やメールなどで一旦確定したご予約の日時の変更依頼を受けた時の、日時の変更手順をご説明します。

  
  
  

  

  1. リウムスマイル！管理画面の上部深緑色タブ［予約管理］をクリック
  2. コンタクトデータをドラッグ（マウスの左ボタンを押したまま移動）して、変更したい日時の予約枠へドロップ（ボタンを離す）
  
  
  

  

   

  1. 変更の確認画面が表示されるので、間違いがなければ［日付移動］をクリック
  
  
  
  

  

  以上で予約データの日時変更は完了です。