STEP 02｜ホームページの下ごしらえ

ホームページは「集客の方法」です。

方法には目的が必要。目的がないのに方法だけがあるのは、おかしなことですよね。

だから、ホームページという「方法」に取りかかる前に、あなたのお商売の目的＝コンセプトを言語化しましょう。

これが接客ホームページの「下ごしらえ」です。

接客ホームページ作成を始める前に、以下の3つに取り組みます。

• 01

  自分の目的と自分らしさの発見

  （下ごしらえドリル1、2）

• 02

  コンセプトの言語化

  （下ごしらえドリル3〜5）

• 03

  オンリーワンメニューの企画

  （Step1）

この下ごしらえには『スモールサービス集客卒業 下ごしらえドリル』を使います。リウムスマイル！の管理画面からダウンロードしてください。

1｜原点と豊かさ 〜本当に手に入れたいものは？〜

自分でお商売をする（起業する）ということは、誰かが決めた基準ではなく、あなた自身が定めた幸せを追求する生き方です。 「うまくいく」「儲かる」の前に、本当にやりたいことをはっきりさせておきましょう。   お商売の原点「何がしたかったんだっけ？」 なぜ他のお仕事ではなく、わざわざこのサービスを選んだのか？を思い出して書き出します。 そこにコンセプトの大きな種が隠れています。   5年後・お商売で得たい幸せ（豊かさ） 「お客様」「サービス提供内容」「場所・環境」「仲間・関係者」「時間の使い方」の5つの視点から、「やりたい・豊かと感じる」ことと「やりたくない・嫌だと感じる」ことを書き出します。 やりたいことが出てこないときは、「こんな人が来たら嫌だ」という嫌なことから書き始めるのもアリ。 嫌の裏返しが、あなたの本当に求めていることだったりします。   5年後・理想のお商売な一日 豊かなお商売が実現したとき、あなたはどんな一日を過ごしていますか？ 起きてから寝るまで、目を閉じて妄想してみてください。 幸せとは「時間の過ごし方」なのです。   ざっくり最低売り上げ 欲や見栄や世間体ではなく、あなたの豊かさに本当に必要な金額を見つけましょう。 10万円の人もいれば80万円の人もいます。 必要なだけでいいのです。

2｜私という資源

お商売は「資源配分ゲーム」。スモールサービス最大の資源は、あなたという「人間」です。 時間をかけてあなたに蓄積された技術・経験・得意・好きで、お客様を幸せにしてお金をいただく。 ここでは、あなたの「人間資源」を棚卸しします。   過去を振り返ってみましょう 「小学校卒業まで」「学生時代」「社会人になってから」の3つの区分で振り返ります。 このとき「これはお商売の役に立つだろうか？」とは考えないでください。 役に立つかどうかは相手（お客様）次第。 一見無関係なあなたの性質や趣味が、お客様の共感を生む「違い」になることが多いんですよ。   これまでの人生で長く続けた（続いた）こと 仕事系・趣味系それぞれでベスト3〜5を。時間を投下してきたことは、強力な人間資源です。   現在の熱中・好き・わくわく・やりたい これから時間をかけるぞ！ということも有望な資源の種。 「好き」というエネルギーはお客様の共感を得やすく、モチベーションを保つ最強の力です。   提供できること（技術） お客様に提供できる技術や得意技を、思いつく限り書き出します。

3｜使命 〜なんのためにお商売するの？〜

「理念・使命」とはあなたがお商売をしている目的、究極の目標です。

それゆえに「理念・使命」は誰にも否定されることはありません。

でも、気をつけなければならないのは、自分で自分を騙すこと。

綺麗な言葉にまとめようと自分に嘘をついていませんか？

自分の本当にやりたいことを素直に書くようにしましょう。

4｜ペルソナさん 〜幸せにしたいお客様はどんな人？〜

「理念・使命」と「成功ビジョン」では未来の姿を描きましたが、ここからは現在・近い未来のお商売について考えていきます。

理念・使命と成功ビジョンを実現するためには、誰を対象にサービスを提供すると良いでしょうか。

その対象のど真ん中、それがペルソナさんです。

あなたが本当に幸せにしたいお客様を一人にしぼりこんで描いてみましょう。

次に、描いたペルソナさんになりきって、ペルソナさんが自覚している悩み／願望ベスト5を考えてみましょう。

※ペルソナさんが自覚していない問題や想いは、「悩み／願望」ではありませんので注意！

5｜コンセプトの言語化 〜私のお商売を一言で言うと〜

いよいよ集大成です。

ここまで書いてきたドリルをすべて見直し、以下の4つに集約します。

1. 誰に（ドリル4のペルソナさん）
2. 何を（どのように）提供して（サービスは多くても2つまでの一般名称で）
3. どうなって（お客様の具体的な変化）
4. どう変わって欲しい（その変化による人生の好転）

そして4つをつなげて、シンプルな文章に。

 例）子だくさんママに（誰に）、いつでも片付くしくみを、出張片付けで伴走し（何を・どのように）、誰も我慢しない明るい家庭づくりをサポートします（どうなって・どう変わる）。

日本語の流れが不自然なら、しっくりくるように微調整してください。

これがあなたのお商売のすべてで「使う」コンセプトです。

コンセプトは「使って」こそ 〜次にやるべき3つのステップ〜

コンセプトができたら、絶対に「絵に描いた餅」にしないでください。

お商売のどこを切ってもコンセプトが出てくる「金太郎飴」のようなお商売にするため、次の3つに取り組みます。

• Step 1

  オンリーワンメニュー

  コンセプトを見える化して、お客様が買える「売り物」にする

• Step 2

  ホームページを整える

  コンセプトを様々な角度から丁寧に伝える場として整備する

• Step 3

  SNS発信計画と実行

  ペルソナさんの気づきレベルを踏まえて発信計画をつくり実行する

Step 1の「オンリーワンメニュー企画マトリクス」はこのページの下で取り組みます。

Step 2の「ホームページを整える」こそ、このマニュアル（STEP 03以降）の本編です。

Step 3の発信は、ホームページ完成後のお楽しみに。

1〜4で作成したお商売のコンセプトを、お客様に提供する商品（サービス）として形にしましょう。

それがオンリーワンメニューです。

コンセプトがお客様に認知されて、はじめてブランドとなるのですが、言葉の説明だけではお客様に伝わりにくいものです。

最もわかりやすいのがコンセプトを商品という形、つまりメニュー化することです。

オンリーワンメニュー企画マトリクス

横の行「ペルソナさんの悩み・願望」には、「4.ペルソナさん 〜幸せにしたいお客様はどんな人？〜」で書き出した、「ペルソナさんの悩み・願望ベスト5」を転記しましょう。

そして縦の列には、「あなたの人間資源（技術・経験・得意・好き）」を転記します。

これで、あなたが本当に幸せにしたいお客様の悩みを、強みとできることで解消する分析ができる準備が整いました。

あとは、それぞれがクロスするマスにその解決方法をメモしていきましょう。

従来の「そのまま売り」の考え方は、横の「行」にそった考え方です。

オンリーワンメニューは、縦の列でこの表を見ます。

ペルソナさんの悩みを、自分の自信のメニュー・サービスや強みで解決するようにセット・パックにする、という感覚でしょうか。

お客様を幸せにするためなら（あなたが嫌じゃなければ）何をしてもいいのです！

悩みを持ったペルソナさんがあなたの所にやってきて、「この悩み、あなたの持つ技術と知識の全てを使って解消してください」と言われた時のことをイメージして、どんなサービスを提供するのか考えてみましょう。

コンセプトが固まり、オンリーワンなメニューができたら、
次はホームページの原稿作成です。

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