お客様フォローのイメージはファンクラブ

ファンクラブのしくみ＝サロンがお客様フォローを続けていくしくみ

コンサートに来たり、CDを買ったり、音楽をダウンロードするなど、アーティストに興味をもったファンに、ファンクラブに入ってもらうようにお誘いするワケです。

ファンクラブに入っていただいた後は、ダイレクトメールや会報誌やメルマガなどで、ファンが喜ぶ情報を送ります。

時にはファンクラブ限定ライブや握手会なども行います。

そうすることで、コンサートへの動員や新発売のCDの販売を確実なものにしていくんですね。

• 名簿取得
  ファンクラブへの入会
• 接触記録
  お買い上げや、来場の履歴を記録
• 情報発信
  会報やメルマガなどで情報を提供
• 再来店
  またCDを購入・コンサート来場
• 会員優待
  限定商品や握手会・優先販売等

これって、サロンがお客様フォローを続けていくしくみと全く同じなんです。

サロンに置換えると

• 名簿取得
  お客様のデータをいただく
• 接触記録
  お客様とのやりとりを記録する
• 情報発信
  お客様の情報とやりとり記録によりフォローする
• 再来店
  ご来店いただく！
• 会員優待
  時には会員様限定のイベントやキャンペーンを行う

というイメージです。

これからお客様フォローを始めるときは、アーティストのファンクラブをイメージしてしくみづくりを進めるとわかりやすいですよ！

次回は、「サロンのお客様の名簿を頂く方法」についてご紹介します。

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