メルマガバックナンバー

サービス業のメイン商品はサービス。だから

サービスの質はサービス業の生命線

あなたは、サービスの質をあげるために、頑張っているでしょう。

- サービスの環境を整えたり

- サービス技術をアップデートしたり

- 接客トークを勉強したり

もちろん、これらは効果的。そしてサービスを提供するかぎりずっとやっていくもの。

でも、もっと簡単で、もっと爆裂にサービスの質をあげる方法があります。

それは

サービス後にお客様のカルテをつけること

と

サービス前に過去のカルテを一覧すること

この時大切なのは、次のような意識で行うことです。

- カルテをつけることは、お客様とのやり取りを言語化し記憶の奥底に定着させること。

- 過去カルテをサービス前に見ることは、言語というカギで記憶の扉を開けて、接客時の感情を再体験すること。

すると、そりゃあ良いサービスができます。人間としてね。

ちなみにリウムスマイル！には、

顧客カルテが付いてます。（ベーシックプランの方でも使えるのです！）

リウムスマイル！からご予約いただいたお客様は、自動的に顧客名簿に登録されるので、その名簿にカルテを追加すれば、カルテをどんどん蓄積できます。便利！

だからみんなに使ってほしい。

（実はもっと便利な使い方ががるけど、まずはカルテから！）

どんなことができるのかはこちら

顧客カルテでやりとり管理

https://riumsmile.jp/contents_6938.html

無料の顧客管理スタート講習会もやってます

https://riumsmile.jp/calendar_11.html

お商売していると、

うまく行かないこともでてくる

気分が落ち込むこともある

でも、

お客様からの応援で勇気をいただくこともある。

11月19日に、リウムスマイル！ユーザーの交流会「りうまーカンファレンス」を開催するのですが、

これは、お客様であるりうまーさんが

「やってください」

「やったら行きます！」

と言ってくださったから、実現した企画。

募集を開始すると、大阪開催なのに全国からりうまーさんが参加申し込みをしてくださいました。

ありがとうございます！

こんなふうに

自分じゃ考えつかない、できっこないと思っていたことも

お客様の後押しで勇気をいただき実現することもあるのです。

応援してくださるお客様がいるって、本当に幸せなことですね。

では、応援していただけるようになるには

どうしたら良いのでしょうか。

その答えの一つが、

コミュニティ＝お客様クラブ

11月のホム育気づきサロンでは、お客様に応援される状況をつくる方法という意味で、コミュニティ設計を考えます。

イベントやる！

その意気や良し！

決めたら告知だ！告知だ！5回は告知しよう！

しかーし！

告知する前に準備しておいてほしいことが2つだけある。

一つは、

内容がわかるページ（LP）をつくること

もう一つは

イベントを申し込めるようにすること

この2つをやっておくかやっておかないかで

イベントの集客はすんごく変わります。

告知しているのにイベントが全然集客できない

という方はこの2つやってみてね。

ちなみに、リウムスマイル！のカレンダー機能では

イベントの告知LPが簡単に作れて、そのまま申し込めるようにできる。

みんな、これ使うと良いのに〜と思う。

（しかも申込みいただいた方のデータは自動的に顧客名簿に貯まる！当日の出席確認もできる！後追いフォローもできる！かんぺき！）

詳しい機能はこちら

りうまー朝礼・平日毎朝ライブ配信中！

平日毎朝8：45〜（15分ほど）・Instagramライブ

穗口の無料面談でお話していると

ご予約やお申し込み関連が、良い感じに整備できていない方が多い印象です。

今あなたの、ご予約やお申し込みが

なんだかな〜

になっているのなら、

一度ゼロから、すべてのサービス（メニューや講座など）の

ご予約お申し込み方法の理想を考えてみてください。

その理想に近づけるように、ご予約お申し込み体制をつくると良いと思います。

（機能ありきで考えない、ということ）

もし、お一人では理想を描くのが難しい場合は

穗口の無料面談へ。

一緒に考え、整理しましょう。

ちなみにリウムスマイル！では

カレンダーや申込みフォームなどを組み合わせて、

かなり理想的なご予約・お申し込み体制をつくることができるようになっています。

（他社さんのシステムとか使うのもったいなくね？だってホームページと一体ですよ？）