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サービス業のメイン商品はサービス。だから

サービスの質はサービス業の生命線

あなたは、サービスの質をあげるために、頑張っているでしょう。

- サービスの環境を整えたり

- サービス技術をアップデートしたり

- 接客トークを勉強したり

もちろん、これらは効果的。そしてサービスを提供するかぎりずっとやっていくもの。

でも、もっと簡単で、もっと爆裂にサービスの質をあげる方法があります。

それは

サービス後にお客様のカルテをつけること

と

サービス前に過去のカルテを一覧すること

この時大切なのは、次のような意識で行うことです。

- カルテをつけることは、お客様とのやり取りを言語化し記憶の奥底に定着させること。

- 過去カルテをサービス前に見ることは、言語というカギで記憶の扉を開けて、接客時の感情を再体験すること。

すると、そりゃあ良いサービスができます。人間としてね。

ちなみにリウムスマイル！には、

顧客カルテが付いてます。（ベーシックプランの方でも使えるのです！）

リウムスマイル！からご予約いただいたお客様は、自動的に顧客名簿に登録されるので、その名簿にカルテを追加すれば、カルテをどんどん蓄積できます。便利！

だからみんなに使ってほしい。

（実はもっと便利な使い方ががるけど、まずはカルテから！）

どんなことができるのかはこちら

顧客カルテでやりとり管理

https://riumsmile.jp/contents_6938.html

無料の顧客管理スタート講習会もやってます

https://riumsmile.jp/calendar_11.html

お商売していると、

うまく行かないこともでてくる

気分が落ち込むこともある

でも、

お客様からの応援で勇気をいただくこともある。

11月19日に、リウムスマイル！ユーザーの交流会「りうまーカンファレンス」を開催するのですが、

これは、お客様であるりうまーさんが

「やってください」

「やったら行きます！」

と言ってくださったから、実現した企画。

募集を開始すると、大阪開催なのに全国からりうまーさんが参加申し込みをしてくださいました。

ありがとうございます！

こんなふうに

自分じゃ考えつかない、できっこないと思っていたことも

お客様の後押しで勇気をいただき実現することもあるのです。

応援してくださるお客様がいるって、本当に幸せなことですね。

では、応援していただけるようになるには

どうしたら良いのでしょうか。

その答えの一つが、

コミュニティ＝お客様クラブ

11月のホム育気づきサロンでは、お客様に応援される状況をつくる方法という意味で、コミュニティ設計を考えます。