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「お客様をフォローするのが、なんだか怖いんです……」

えっ？どういうこと？

詳しくお話を伺うと、どうやら

「お客様フォロー＝売り込み」だと思い込んでいる様子。

フォローをしたら、また買ってくださいと催促しているみたいで、嫌われるのが怖いのだ。

もしあなたがそう感じているのなら、あなたはお客様フォローというものを、

キャバクラのお姉ちゃんのLINE

のようなものだと勘違いしている。

スモールサービスのフォローは、それとは全く別物です。

スモールサービスのフォローは、売らない。催促しない

サービスを受けてくださったお客様に

「その後、お変わりありませんか？」

とお聞きする。

それだけです。

「リピートしてほしい」「別の商品を買ってほしい」という自分都合の「売り込み」をしようとするから、嫌われるのが怖くなるのです。

そうではなくて、シンプルに

「気になるから」「心配しているから」連絡をする。

僕たちはそれで行こうではありませんか。

こんばんは、リウムスマイル！穗口です。

前回の、ホム育気づきサロンの実践会で

新しい「下ごしらえドリル」のテストを行っていただきました。

（もう少し、ホム育気づきサロン内でブラッシュアップしたら、無料で配布しますね！）

このドリル、内容ををAIに渡したら、レイアウト含めてわずか10分で完成しました。

すごい時代です。

AIに代替されるものがどんどん増えていく。

では、AIに絶対に奪われないものってなんだろう？

それは、

人間の集まり。人間のつながり。

ではないか。

思い出すのは2月。

開催した「りうまーミートアップ東京」でも、お片付・カウンセラー・サロン・料理教室といった方々が集まりました。

同じ「スモールなサービス業」という立場で、業種が違う人たちが意見を交わす。

そこで生まれる化学反応。

「あの人の話を聴いたら、私もやってみたくなった」

人と人が生み出す感情の交換だけは、AIには作れない。

では、スモールサービスなあなたがこれからAI時代に準備するものは何か？

それは、お客様とのつながり。

そしてお客様どうしのつながり（類友クラブ化）。

を意図的に育てておくことではないかな、と思うのです。

あなたは、AI時代の到来に、何を備えますか？

PS.お客様とのつながり、お客様の類友クラブ化の基礎は、顧客管理。

まず今日からやるべきは、顧客カルテをつけることです。

りうまーなら、リウムスマイル！の顧客カルテを使ってみてください。

集客卒業を持続するには

類友なお客様のクラブ（コミュニティ）

が必要だと考えております。

類友お客様クラブができたらあなたは、

- お客様クラブをフォローし

- お客様クラブと新メニューを開発し

- お客様クラブと楽しみ

- お客様クラブに新しいお客様を集客してもらう

ことが可能になる。

つまり、

今のお客様だけに一生懸命になれる！

（すばらしい！）

これが集客卒業状態を維持すること、なのです。

こんな集客卒業の「しくみ」も、次回のセミナーでは解説します。

★ひとつだけ追記すると

僕たちが目指すのは、

新規集客のためのコミュニティ

ではなく、

お客様を幸せにするためのコミュニティ

である、ということ。

うーん、伝わるかなあ・・・

顧客フォローって何をすれば良いのかわかりにくいイメージありますか？

やることは簡単です

「最近どないですか？」

と、お客様にご連絡することです。

紹介とか、リピートとか、クロスセルとかは

結果です。

お客様に

- 最近どないですか？

- おかわりないですか？

とご連絡する。これだけです。

これのバリエーションが4パタン。

フォローとはこれだけです。

顧客フォローというと

- リピートしていただくため

- クロスセルするため

- ご紹介していただくため

の活動！という感じに受け取る人が多い。

これ、僕の伝え方が悪かったな、と反省しておるとことです。

確かに、顧客フォローをすると、リピート増えるし、新購入も増えるし、ご紹介も増える。

だけど、これらは結果であって目的じゃないのです。

そう、僕が、あなたにおすすめするのは

アフターフォロー

過去にサービスを受けていただいた方に

その後どうですか？

なんか困っていることはないですか？

と聞く。

それだけ。売ることなんて、考えなくて良いのです。

気になりますやん。サービスを受けていただいた方が、今困ってないか。

それを聞くだけです。そう、アフターフォローで良いんです。

そう考えたら、アフターフォロー

だいじ！やるべし！

となると思います。