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毎月売り上げの変動が激しくて、困っています

どんな集客をすれば良いですか？

気づかねばならないのは、

売上が不安定なのは、集客の問題じゃない。

という事実。

売上が不安定なのは

フォローの問題なのだ。

売上が不安定なのは

新規集客と売上が、連動してしまっていること。

新規がたくさん来た月は売上がドーンと上がる。

新規が来ない月はガクッと落ちる。

だから、毎月安定的に新規集客できるようになりたい！！

これ、毎日を晴れにしようとしてるのと同じ。

そんなん、無理。

晴れの日もあれば、雨の日もある。

変えるべきは、新規に頼った収益構造。

新規に頼った構造だから

売上の変動から逃れられないのだ。

じゃあ、どうする？簡単だ。

そんなお客様が増えれば

お天気に振り回されなくなる。

以前にお買い上げいただいたお客様が、また来てくれる。

その積み重ねが、売上の土台になれば、売上は安定する。

新規がゼロの月でも、

リピーターで、ご予約埋まっている状態ができれば、売上に変動なんて起きない。起きるのは新規ボーナスだけ（わかる？）

これが、僕たちのやってるお商売の基本ルール。

売れてる人のやり方、真似したいな〜

そう思って、ホームページやSNSをじっくり覗いてみる。

どんな言葉を使っているんだろう。どれくらいの頻度で発信しているんだろう。

確かにこれ大事。めちゃくちゃ参考になるよね。

でもね、

これって、氷山の水面から顔を出してる先っちょだけです。

水面の下には、もっと真似すべき部分がある。

先日の「りうまーさんいらっしゃ〜い」のゲスト、産前産後出張マッサージkonoの、ぶんさんの話を思い出してみて。

ホームページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。

今はご予約は埋まっている。って仰ってたよね。

お話では

「ホームページページを整えたら、検索から予約が埋まるようになった。」

という部分が強調されていたけど、最後らへんに少しだけ「顧客カルテを活用している」話が出たでしょ？

- お客様が来る。サービスして、満足してもらう。

- ちゃんとカルテをつける。フォローする

- だからリピートしてくれる。紹介してくれる。

こうやって積み上がった結果が、

　集　客　で　き　て　い　る

なのです。

スモールサービスは、そない多くのお客様を相手にできない。

だから大事なのは、入り口より「積み上げの仕組み」これを意識してみよう。

最初の一歩は・・・カルテをつけること！

思い立ったが吉日。今日のお客様のカルテ付けてみよう。

今日は予約入ってない？じゃあ、直近のお客様のカルテを一人だけ付けてみよう！

「紹介が増えないんです」

話を聞くと

だいたい、

言ってないんですよね。

「紹介してください」って。

言わないと、お客様は遠慮することあるんですよ。

「紹介したら、むしろ迷惑かな」って。

（マジで！迷惑なワケないやん！！！！）

だから、こっちから言わないといけない。

でもね、この3つを先にやってから

言うと更にご紹介が増える。

1. お客様を満足させる

これは当然ですね。お客様を満足させられてないなら、満足度を上げる取り組みが最優先や〜

2.アフターフォロー

サービスを受けた後のお客様にサービスする。

これがアフターフォロー

「また来て！」というアフターセールスのことを言ってないことに注意。

サービスの後に「その後どないでっか？」って連絡する。それだけ。

これが、「サービスを受けて良かったな」という記憶を再現させ、定着させる。

すると、ご紹介にもつながりやすい

3.紹介制度をつくる

満足とフォローで土壌ができたら、紹介制度を作る。

紹介した人・された人にメリットがある仕組みをつくっておけば、お客様に「お友達をご紹介してください」と言いだしやすい。

お客様も伝えやすい。精度化大事！

紹介って、類友なんですよ

大抵は、

- いいお客様が

- いいお客様を連れてくる

広告より、ずっと健実で、ずっと楽（笑）で、質が高い。

類友紹介で、脱集客！

それが、僕たちらしいやり方だと思いませんか。

りうまー朝礼で朝から気合だ！

僕、「穗口の無料面談」していますやん。

先日、この面談を申し込んで下さった方から、SNSのDMが来たんですよね。

穂口さん、当日のzoomアドレスはどこにあるのですか？

と。穂口の無料面談では、お申込時の自動返信メールで自動的にzoomアドレスをご返送していますが、これが迷惑メールに入ったり、届いていても見落とされている場合があるのですね。年に数人。

そのため、無料面談に申し込んだ方には

当日の朝にリマインダーメールを送る設定をしています。

今日はよろしくお願いします！みたいなメールが、自動的に送信されて、そこに再度zoomアドレスが書かれている感じのメール。

しかし・・・

いつのまにか、この自動送信メールが「送らない」になってた・・・

何かの時に自分で送らないようにしたのを、忘れていたのです。うーん。

そりゃ、zoomアドレスを聞いてこられる人がおられるわけだ。

自動送信メールなどの自動化は便利ですが、一度設定すると、その設定が自動で継続されます。

なので、間違いに気づかない。気づけない。これは自動化の死角ですね。

定期的な導線チェックの必要性を強く感じました。

とはいえ、自動送信メールは

忙しい僕たちをマメな人にするのを助けてくれる便利な機能。

集客卒業を目指す、りうまーさんには、ぜひ使ってほしい機能です。

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https://riumsmile.jp/contents_6936.html

りうまー朝礼で朝から気合だ！

集客っていうと

SNS！SNS！

という感じの昨今ですが

僕は、SNSより紹介の方が強力やで。

と言ってます。

だって、紹介は類友だから

そもそも

紹介するお客様は、あなたと気があって、あなたのサービスに満足している人

そんな人の友だちは、その人に似ている事が多い（類友！）

ということは

紹介で来られるお客様は、

あなたと気が合い、あなたのサービスに満足してくださる可能性が高い

そう、善いお客様が来るのですよ。紹介では。

（SNSでもちゃんとコンセプト導線が通っていれば、善いお客様が来るけど、善いお客様度は紹介の方が上だと感じます。）

SNSがんばるのも大切ですが

紹介を増やすのを頑張る

というのも大切ですよー

というお話でした。

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