【動画】リピートされるサービスづくりのコツ

リピートされるサービスづくりのコツ・ハイライト

リピートされるサービスづくりの3ステップ

• ステップ1　リピートしやすいお客様を集客する
• ステップ2　お客様のニーズをつかむカウンセリング
• ステップ3　アフターフォロー

ステップ1　リピートしやすいお客様を集客するコツ

• 価格だけで集客＝リピートされにくい集客
• 価格でなく価値集客＝リピートされる集客
• サービス受けると「どうなる？」「どんな悩みが解決？」等が言語化して伝える
• 現在のサービス業は、「良い・悪い」ではなく「合う・合わない」の時代
• 「誰でも「安い」で集客すると、合わない人が来る＝お互い不幸に
• 自分が好きな人だけ集客すればいい！
• 自分に合わない人を集客してしまう程、不幸なことはない
• お金のためにサービスするのは辛い

ステップ2　お客様のニーズをつかむカウンセリングのコツ

お客様のニーズを履き違えると、独りよがりなサービスに
ニーズを上手に聞きだずスキルが重要
ニーズをヒアリングするコツ
表面的な質問から、一歩掘り下げる！
本当のニーズがわかるから本当の価値を提供できる
本音に寄り添うカウンセリングを

ステップ3　アフターフォロー

• やると・やらないと、でリピートがぜんぜん違う！
• 3・3・3　のタイミングでフォローする
• 1回目　3日以内に
• 2回目　3週間たったら
• 3回目　3ヶ月たったら
• 3回のフォローをするだけで忘れられない・リピート率が変わってくる！
• お客様にモテるにはマメさが必要

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