メニュー増やすことは専門性を薄めることでもある

広がりと統合

実際にお商売を続けていると、お客様との関わりの中でさまざまな気づきが得られます。

ニーズに応えようと、新しいサービスやメニューが増えていくのはごく自然なことですし、避けられないことでもあります。

しかし、増えるがままにしておくと、いつの間にか「何でも屋さんのような、散漫な印象の人」になってしまいます。

だからこそ、メニューには定期的な「見直し」が必要なのです。

メニューが広がってきたと感じたら、次は「統合」を考えてみましょう。

これまでバラ売りしていた技術を、ただ並べるのではなく、それらを混ぜ合わせて一つの強力なメニューへと昇華させていく。

複数の技術を掛け合わせることで、あなたにしか提供できない独自の価値を生み出すのです。

その時に大切になるのが、「お客様の問題解決」という視点です。

サービスは原則、問題解決だから

なぜ、統合する際に「問題解決」の視点が必要なのでしょうか。

それはこの資本主義の世の中において、サービス業の原則が、お客様の抱える問題を解決し、望ましい変化を提供することで対価をいただく「お商売」だからです。

メニューを再編成するとき、つい「自分が持っている技術（提供する側の視点）」でまとめようとしてしまいがちです。

しかし、本当に大切なのは「お客様がどんな悩みを抱え、どうなりたいと思っているか」というお客様側の視点です。

1. まずは現在のコンセプトに即しているか（誰に・何をどのように・どうなってほしい）
   
2. お客様のこの問題を解決するために、どの技術が必要か
   
3. それらを組み合わせることで、どんな変化を提供できるか

このように、お客様の問題解決というフィルターを通して、広がったメニューを統合してみてください。

自分本位な技術の羅列ではなく、お客様の未来を救うための「一つの解決策」としてメニューを再編成するのです。

そうすることで、あなたが蓄積してきた素晴らしい技術は、お客様にとって最高に分かりやすく、魅力的な提案へと変わります。

もし今、メニューが増えすぎて収拾がつかなくなっているのなら、ぜひこの「問題解決としての統合」を検討してみてください。