お客様対応を記録する

お客様の対応記録を登録する手順です。

例として「山田」様がご来店された記録を登録する手順を説明します。

1. 管理画面：メイン画面の上部にある「顧客を検索する」にお客様の名前を入力
2. ［検索する］をクリック

1. ご新規様の場合：顧客名簿一覧画面に「顧客名簿に検索条件に合致するデータは存在しませんでした。同条件でコンタクトデータの検索も行いますか？」と表示されます。
   顧客名簿に登録されている場合：検索結果の一覧が表示されますので、「 既に顧客名簿に登録されている方の対応履歴を登録する場合 」へ進んでください。
2. 新規登録を行うため、コンタクトデータの検索は行わず、顧客名簿一覧画面にある ［＋新規顧客登録］をクリック

1. お名前など各顧客情報を入力後、名簿画面右上にある［コンタクト/カルテ登録・編集］をクリック
2. 「対応記録」欄左の［コンタクト追加］をクリック

1. 「顧客名簿を登録します。よろしいですか？」のメッセージが表示されますので、「OK]をクリック

「ヤマダ　ハナコ」様の顧客名簿を登録して、対応記録の登録画面へ進みます。

1. 対応日時を入力
2. 対応内容等を入力

3. 画面最下部にある［保存］をクリック

以上で、新規顧客登録と対応履歴の追加登録は完了です。

既に顧客名簿に登録されている方の対応履歴を登録する場合

既に顧客名簿に登録されている方の場合、検索結果欄に表示されます。

1. 対象顧客データ欄の右端の［対応記録コンタクト追加］をクリック

1. 対応日時を入力
2. 対応内容等を入力
3. 画面最下部にある［保存］をクリック

以上で、既存顧客の対応履歴の追加登録は完了です。

「ヤマダ　ハナコ」様の顧客名簿を照会すると、上記のように過去の対応履歴が表示されます。

また、各対応履歴覧の［詳細を見る（虫眼鏡アイコン）］をクリックすると、詳しい内容が表示されます。

できるだけ詳しい対応内容を記録し、次回の対応に活かしましょう。