過去にお問合せいただいた際のサポートからの返信メールの内容を見直す方法

サポートからのメール一覧

サポートからのメール一覧は、リウムスマイル！管理画面にログイン後、上部ピンク色の［サポート］タブ-［サポートからのメール一覧］をクリックしてご確認いただけます。

また、サポートタブの上にこの図のようなアイコンが表示されている時は、サポートからのメールでご確認いただいていない「未処理」状態のものがあります。

このアイコンをクリックして、ご確認いただいていないサポートからのメールの一覧が表示されますので、メールをご確認ください。

サポートからは何が送られてくる？

サポートからのメール一覧には、何が送られてきているのかと言いますと、

• サポートにいただいたお問合せの返信メール
• 毎月の活用状況レポート
• データエクスポート通知
• サービス利用料金のお支払確認についてのお知らせ
• サービス契約期間終了一ヶ月前のお知らせ
• お申込み受付

など、こちらは、メール内容の左側に「サポートより」という赤いアイコン付きで表示されています。

また、お問合せいただいた内容については、「送信済みお問合せ」という黒いアイコン付きで表示されています。

赤いアイコンは、サポートから届いた内容

黒いアイコンは。弊社にお問い合わせいただいた、ご自身が送信された内容

という風にわかりやすくなっています。

まだご確認いただいていない、「未処理」状態のサポートからのメールがございましたら、すぐにご確認くださいね！

サポートからのメールの「未処理」状態について

状態が「未処理」になっているメールに関してですが、内容をご確認いただきましたら、自動的に「未処理」ではなくなります。

【一括で未処理の状態を解除する方法】

また、現在「未処理」状態のサポートからのメールは、すでに他のメールで確認済みなので、一気に未処理状態を解除したいという場合は、

一番左端、内容表示の虫眼鏡アイコンと「未処理」の間のチェックボックスにチェックを入れ、ページ最下部の［チェックをつけたメールを既読にする］をクリックしてください。

【サポートからのメールを削除する方法】

また、サポートからのメールは削除することも可能です。

消したいメールに、上記操作と同じようにチェックを入れ、ページ最下部のゴミ箱アイコンをクリックしてください。

サポートからのメールを見返す

サポートからのメールは、上記方法でご自身で削除されない限り残っていますので、いつでもご確認いただけます。

お問合せいただいた内容に関するご返信は、どういった内容の返信なのかがわかるような件名にしておりますので、以前のメールを探すときの目安にしてくださいね！