お客様と仲良くなりたい？【リウムスマイル！ホム育メルマガ】
「お客様と仲良くなりたい」と思いますか？
思いませんか？
どちらでも良いとは思いますが、僕はお客様と仲良くするほうがおすすめです。
だって、集客卒業している人のほとんどが、お客様と仲が良いですもん。
これ見ていると、スモールサービスでは、お客様と仲良くなることが集客卒業の近道なのかな〜と思うのです。
じゃあ！お客様と仲良ればいいんだね！
しかーし。
私たちには、ちょっと厄介な弱点があるのです。
それは、関係性。
売る人と買う人の関係性。
僕たちサービス提供者とお客様の関係って、サービス提供を通じて成り立たっている。
だからサービス以外の場で仲良くなるのが、実は難しい構造になってる。
ストレートに言うと、
お金を払わないと会えない関係。
なのだ。
じゃあ、これをどうやって回避するのか？
答えは、
サービス提供者である僕たちのほうが積極的に「会う場」を作る
です。
サービス時間外にサービスをするイメージで、買わなくても来て良い場を企画する。
これが「お客様イベント」。
とにかくお客様と一緒に何かをする。時間を共有する。
カンパニーって言葉の語源は、コム(一緒に)+パン(ご飯)で「一緒にご飯を食べる人」＝「仲間」。
一緒に飯を食べた人が、仲間になる。
じゃあ、僕たちもお客様と仲間になろうとしたら、一緒にご飯を食べる。一緒に何かする、が得策ですよね、くらいの意味です。
売るための場じゃなくて、
仲間になるための場をつくるのです。
積極的に。継続して。
