サロン・個人店のホームページに必ず入れたい「よくある質問（FAQ）」の考え方と具体例

「よくある質問・FAQ」ページには、お客様からお問い合わせが多いご質問についてまとめておくお客様へのお役立ちページですが、単なる補足情報ではありません。

実際には、

• 来店するか迷っている人
• 予約直前で不安を感じている人

 が、最後に確認するページになることも多い重要なコンテンツです。

例えば、次のような質問です。

• Q：クレジットカードや電子マネーは使えますか？
• Q：小さい子ども連れでも大丈夫でしょうか？
• Q：キャンセルは何日前まで可能ですか？キャンセル料はかかりますか？

 

これらは、実際によく問い合わせが来る内容ではないでしょうか。

もしFAQページを見ても答えが見つからなければ、お客様は電話やメールで問い合わせる必要があります。

しかし、 

• 営業時間外だった
• 問い合わせるのが少し面倒だった

 

そんな理由で、

「今回はやめて、他のお店を探そう…」

となってしまう可能性もあります。

FAQページを充実させることは、機会損失を防ぎ、問い合わせ対応の負担を減らすことにもつながります。

ネガティブな不安に正面から答えることが信頼につながる

例を挙げると、

サロン 

Q：まつげエクステは体に悪くありませんか？

整体・治療院 

Q：首をポキポキ鳴らす施術は危険ではないのですか？

美容室

Q：ノンシリコンシャンプーは、きしんだりゴワゴワしませんか？

 

飲食店

Q：とんかつは太りやすい食べ物ですか？

 

一見すると、

「こんなネガティブなことをホームページに書いていいのだろうか？」

と不安になるかもしれません。

しかし、検索しているお客様は、まさにその不安に対する“正直な答え”を求めています。

誇張せず、 

• できること
• できないこと
• 注意点

 を丁寧に説明することで、

• このお店は誠実だ
• 専門的な知識をきちんと持っている
• 無理に売り込まない

 という印象につながり、結果として安心感が生まれます。

FAQネタの集め方（無料でできる方法）

FAQの内容に悩んだときは、次の方法がおすすめです。

• 実際にお客様から受けた質問を書き留めておく
• 予約前・来店前に不安そうだった点を思い出す
• Yahoo!知恵袋などのQ&Aサイトで業種名＋悩みで検索する

「こんな初歩的な質問、書かなくてもいいかな？」と思う内容ほど、実は多く検索されています。

FAQは“一度作って終わり”ではありません

FAQページは、完成形を目指す必要はありません。 

• 新しい質問が増えたら追記する
• 実際の問い合わせを見て表現を修正する

この積み重ねが、お客様にとっても、検索エンジンにとっても価値のあるページに育っていきます。

サロンや個人店など、小規模だからこそ、実際の声を反映したFAQは大きな強みになります。無料でできる改善施策として、ぜひ「よくある質問ページ」の充実から取り組んでみてください。

 

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