顧客管理・カルテ機能について

リウムスマイル！の顧客管理機能は、ホームページや予約管理機能と完全に連動しています。

ご予約やお問い合わせ、メールのやり取りなど、日常業務を行うだけで、お客様との履歴が自動で顧客名簿に記録されます。

別途顧客管理ソフトに入力し直す必要はありません。

さらに、蓄積された顧客名簿に接客カルテを追加することで、来店履歴や対応内容、メモなどを一元管理できます。

カルテ項目はお商売に合わせて自由に設定できるため、本当に必要な情報だけを漏れなく記録できます。

その結果、

・顧客情報が自然と蓄積される

・フォロー漏れを防げる

・リピート施策に活かせる

・管理の手間が減り、本業に集中できる

というメリットがあります。

小さなサロンやお店でも、無理なく「きめ細かい顧客フォロー」を実現できることが、リウムスマイル！の大きな特長です。

詳しくは機能紹介ページをご覧ください。

はい、可能です。

リウムスマイル！では、カルテ形式を選んで作成できます。

• プロフィール型カルテ（1対1）
  お客様お一人につき1つだけ作成される基本情報カルテ。氏名・住所・電話番号などの情報や、趣味・体質・お仕事内容などを管理できます。
• 履歴型カルテ（1対N）
  施術内容やお悩み、電話対応など、1人のお客様に対して時系列で複数の記録を蓄積できます。

カルテではお商売にあわせた項目を自由に設定可能です。

項目を作成することで、聞き漏れを防ぎ、必要な情報を整理した同じ形式で蓄積できます。

リウムスマイル！の顧客カルテ機能

はい、リウムスマイル！に蓄積された顧客名簿はCSV形式でダウンロード（エクスポート）できます。

ダウンロードしたファイルは、エクセルなどの一般的な表計算ソフトで読み込むことが可能ですので、名簿一覧の加工や印刷などに便利です。

※具体的な手順はマニュアルページでご案内しています。

リウムスマイル！のベーシックプランでは、顧客名簿は100名まで登録可能です。

上限を超えた場合

• ご予約などの新規申し込みは通常通り可能ですが、顧客名簿には追加されません。
• この場合でも、会員登録フォームや予約・お問い合わせから送信されたコンタクトデータは管理画面に残ります。
• その後、顧客管理数アップオプションを追加すれば、残っているコンタクトデータを手動で顧客名簿に登録することも可能です。
• 100名を超えた方へのメルマガ配信や、顧客名簿上での一覧確認・絞り込み管理はできません。
• システムの利用自体に制約はありません。　

 上限を増やす場合 

• 顧客管理数アップグレードオプションを契約すると、登録可能件数を2100名まで増やせます。
• 管理画面右上の［顧客管理登録数100人まで］横のアイコン、または［ご契約の確認と更新］ボタンからお手続き可能です。