嫌なことや嫌なお客様を相手にするとダメな品質管理上の理由
2024/01/31
スモールサービスは
- 嫌なことはしないほうが良い
- 嫌お客様は相手にしないほうが良い
とお伝えしております。
これ、びっくりされることが多い。
だってビジネスですよ？
人が嫌がることをするのがビジネスじゃないですか？
嫌なことを歯を食いしばってやるのがビジネスですよ
そして、あなたがお客様を選んじゃダメ！お客様があなたを選ぶのです！
あなたがお客様を選ぶとか何様？そんなんじゃビジネスは成り立ちません。
甘い甘い！
みたいな常識があるからだと思います。
でも、これほんま？
スモールサービスにも当てはまる？
スモールサービスの品質について考える
商品の品質は、どうやったら高く保てるのでしょうか。
- 技術を向上させる
- 知識を増やす
- 設備や環境を整える
このあたりは、他のビジネスと同じですが、スモールサービスの商品つまり提供物はサービスです。
このサービスは人が行うもの。
人とサービスは切り離せないのです。
ということは、
- サービス提供者（あなた）の機嫌
が、サービスの品質にダイレクトに影響するのです。
つまり、
サービス提供者であるあなたは、常にご機嫌でいなければならない！
と言えるのです。品質管理的に！
ご機嫌でいるために環境を整える
ここで、冒頭の問題に戻ります。
あなたがご機嫌でいるためには
- あなたが嫌なことはやらない
- あなたが嫌なお客様は相手にしない
ことがわかりやすく作用します。
つまりこの2つは、スモールサービスのサービス品質管理の二大重要事項なのです。
嫌なことをしないようにする、嫌なお客様が来ないようする。
そんな環境を整えることが、あなたのサービス品質向上にダイレクトに影響します。
だからこの2つを堂々とすればよいのです。
お客様へ質の高いサービスを提供するために！
