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お客様ラブ!マーケティング 入門ブログ

2017/10/13 「Web会議室Zoom」によるリウムスマイル!の遠隔サポート  

リウムスマイル!の遠隔サポート時に利用し始めた「Web会議室Zoom」。

無料のビデオ通話として有名なのは「Skype(スカイプ)」ですが、最近はこの「Zoom(ズーム)」をよく利用する様になってきました。


「Skype」でサポートをする場合、お客様が「Skype」を利用したことがなかったり、「Skype IDって何ですか?」ということになったりすることがあります。

説明するところから始めて、「Skype」をパソコンにインストールしてもらって、それでも上手く接続できなかったりして、サポート開始にたどり着くまでにかかるお客様の労力もかなり大きなものだったと思います。


ですが、「Zoom」を利用する様になってからは、こういった問題がすべて解決しました。

※何か問題は出てくるかもしれませんが、今のところは大丈夫。


今日は、「Skype」と「Zoom」を利用してみて気づいた点と、「Zoom」の利用方法についてまとめたいと思います。

くわしく!
ホームページの作り方
2016/08/24

Windows10,Windows8にはデスクトップ画面上の範囲を指定してキャプチャをしたり、そのキャプチャした画像に線を描いたりできる便利なツール「Snipping Tool」が標準でインストールされています。

 

このツールは、例えば次のような場面で使うとチョット便利です。

  • エクセルで作った表の一部だけ切り取って、それをメールで送りたい
  • 今見てる画面をコピーして、それをメールで送りたい

などなど。

 

今回は、この知っておくと便利な画面キャプチャツールの簡単な使い方をご紹介します。


くわしく!
ホームページの作り方
2016/05/30

ブラウザー(ホームページを見ているアプリ)を使っていて、「あっ、間違っちゃった!」という時に、元に戻す機能があるのをご存知ですか?

 

例えば、お問合せフォームなどに情報を入力している最中に入力を間違った時、キーボードの[control]キーを押しながら、[Z]キーを押すと、入力が一つ前の状態に戻ります。

住所など長い文字の入力の途中で間違った時に、マウスで選択したり、削除したりするよりは、さっと戻れて便利です。

くわしく!
ホームページの作り方
2016/04/25

ホームページを見ていて、ある日ある時突然文字が小さくなったり、大きくなったりした。戻したいけど、なぜなったのかも戻し方もわからない…。その場合、文字フォントの大きさの設定や、ページの拡大率の設定をいじってしまった可能性があります。

 

そういう時の戻し方を、説明したいと思います。

 

まず、最近のブラウザには、文字の大きさの変更と言っても、

 

1.文字の大きさだけを変更する

2.文字だけでなく、画像や動画など、ページ全体の拡大率を変更する

 

の2種類の機能があります。

 

1の方はページの中でも文字の大きさだけを変更する機能です。昔からある機能ですが、最近の凝ったデザインのホームページを閲覧した時に、レイアウトが崩れて見づらくなってしまう場合がありますので、文字を大きくしたい、小さくしたいという場合でも、2のページ全体の拡大率を変更することをおススメします。


くわしく!
2016/02/26 危ない!単純なパスワード設定にご用心  

先日、パスワード管理アプリを開発している会社から、「2015年に意図せず流出してしまったパスワードトップ25」なるものが発表されていました。

 

これによると、

 1位 123456
 2位 password
 :

 

と、ちょっと笑えない単純なパスワードが並んでいます。


くわしく!
ホームページの作り方
2016/02/17 ホームページの電話番号をタップして、電話を簡単にかけられるようにするには  

iPhoneユーザーは利用しているsafariが自動で設定してくれている場合があるので分からない方もいるかもしれませんが、androidユーザーなどはホームページに記載されている電話番号をタップしても、そのまま直接電話をかけられないことが多いです。

逆に、iPhoneは何でもない数字でも電話番号だと誤認識する場合もあり、無駄にタップできる(リンクになる)ようになってしまうこともあります・・・

(料金表の金額がタップできるようになっては困りますよね・・・)

 

上記による誤作動を防ぐために、リウムスマイル!では基本仕様で数字はタップできないようにしています。

ですので、普通にページ内容にサロン・お店の電話番号を記入するだけでは、スマートフォンでは電話番号をタップすることはできません。

 

では、電話番号をタップできるようにするにはどうすればいいのでしょう?

 

答えは簡単。

電話番号にのみ、「電話番号リンク」を設定すればいいだけです。

くわしく!
ホームページの作り方
2016/01/22
やっぱりサロンやお店やるんなら、パソコン必要だよね〜 
と、調べると、だいたいは10万円とか15万円とかする。 
でも、3万円とか5万円とかのもあるじゃーん! 

私なんか、そんなにハードに使わない(使えない)し 
安いのでいいんじゃない? 

と思っちゃいますよね。 

でもね・・・ 
僕はあまりおすすめいたしません。 
だって、鈍くなるもん。壊れるもん。立ち上がり遅いもん。 


パソコンに詳しくないのであれば 
ちゃーんとしたの買ったほうが、結局は得します。 
くわしく!
ホームページの作り方
2016/01/08 日本で最もシェア率の高い4つのブラウザの特徴  

そもそもブラウザってなに?

ブラウザ(ウェブブラウザ)は、簡単に言うとホームページなどを見るためのアプリケーションソフトウェアです。

 

このページを見るために、や などのアイコンをクリックしませんでしたか?

そのアイコンこそがブラウザのアイコンです。

 

難しい話はWikipediaに載っているので、詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

≫ウェブブラウザ

 

くわしく!
2016/01/05 古いIEのマイクロソフトによるサポートが終了します  

ホームページを閲覧するのに使用しているブラウザで、IE(インターネットエクスプローラー)を使っておられる方は多いと思います。なんたって、windows標準ですからね。

 

このブラウザの古いバージョンのサポートが、2016 年 1 月 12 日 (米国時間) で終了するのをご存知ですか?

どういうことかというと、1月13日以降は、不具合やセキュリティ上の脆弱性が発見されても、原則アップデートされなくなるということです。

 

1月13日以降は、windows7 / windows8.1 では、IEの最新バージョン11のみがサポート新対象になります。

それ以前のwindows vistaではIE9となるようですが、vista自体が古いOSですので、この場合はもう新しいものにリプレースした方が良いでしょう。

(vistaよりも前のものを使い続けるなんて、アウトロー過ぎますよ!)


古いバージョンを使い続けるとどんな問題があるのかというと、今後発見された不具合などの修正アップデートがされなくなります。ですので、そこにつけこむウイルスなどに攻撃されると、パソコンに不正アクセスされて、データが流出したり、勝手に破壊されたりする可能性があります。古いバージョンをお使いの方はこの機会に是非最新のバージョンに更新されることをおすすめします。

「え?自分が使ってるものが古いのかどうかすらわからない…」という方は、IEで[ヘルプ]−[バージョン情報](またはウィンドウ右上の歯車アイコン−[バージョン情報])とクリックすると、IEのバージョン番号が記載されたダイアログが表示されますので、そこで確認できます。

 

「うわっ、私のバージョン古すぎ…?」という方は、最新のバージョンへの更新手順などは、マイクロソフトのページに詳しい案内がございますので、そちらを参考にご覧ください。


また、これに伴い、弊社のリウムスマイル!でも、古いバージョンに起因する事象の場合は、最新バージョンの利用をご案内させていただく場合がございますのでご了承ください。


お店マーケティング
2015/12/08 Microsoft EdgeからInternet Explorerを開くには  

最近新しいパソコンを買われたお客様、もしくはWindows10にアップデートされたお客様へ

 

リウムスマイル!をご利用いただくのに、最適と推奨させていただいているインターネットブラウザは、

  • Internet Explorer(インターネット エクスプローラー) 10 以上
  • Google Chrome(グーグル クローム)

です。

 

ところが、Windows10では「Edge」という似て非なるインターネットブラウザが最初からインストールされていて、インターネットを閲覧するには「Edge」で行うように設定されています。

 

この「Edge」というインターネットブラウザは、「Internet Explorer」とはシステム的に違う箇所も多く、リウムスマイル!ではまだ正式にすべての機能の動作を検証しきれておりません。


そこで、リウムスマイル!を利用されていて、「Windows10にアップグレードしたら、なんか動作が変わった!」というユーザー様には、「Internet Explorer」をご利用くださいね〜

とお伝えしているのですが、何せこの「Edge」と「Internet Explorer」のアイコンが非常に良く似ているのです。

(上記画像参照)



お客様によっては、

  • 私は今、「Edge」なの?「Internet Explorer」なの?そもそも何を使っているかわからないのですが・・・
  • 「Internet Explorer」を開きたいけど、どこからどうやって開くの?

という声もよくお聞きします。

 

ですので、この記事では、「Edge」から「Internet Explorer」を開く方法をご紹介したいと思います。

くわしく!
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