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  1. 知っておきたい。ご本人様確認(ダブルオプトイン機能)の大切な意味
 

知っておきたい。ご本人様確認(ダブルオプトイン機能)の大切な意味

2013/09/22
今回はWEBフォームのお話。
最近のWEBフォームはたいてい「ご本人様確認」というステップがありますね。

僕が発行している「メルマガオミセラブ」の登録WEBフォームでも
「WEBフォーム」→「ご本人様確認メール」→「確認しました画面」
という流れになっています。

これって、登録する方からすると正直ちょっとめんどいですよね。
お店側としても、できるだけお客様にご面倒をかけたくないし・・・

しかし!このご本人様確認には
なりすましの防止(お客様の保護)
という大切な意味があるのです。

ご本人様確認とはどんなものか

まずはご本人様確認のとはどんなものかを簡単にご説明しましょう。
先にでてきた、メルマガオミセラブの登録の流れのを例に取ると・・・

まずはWEBフォームから登録


自動返信のご本人様確認メールが届きます

ここで、確認用URLをクリックすると・・・

登録が完了画面が表示される

という感じの流れです。
リウムスマイル!では、この段階で送信されたお客様が顧客名簿に登録されます。

逆に言うと、ご本人様確認用URLがクリックされないと
顧客名簿には登録されません。
(WEBの送信データとしては保存されますが、名簿には載らない)

確かに手間ですよねえ。
WEBフォームが送信された瞬間に登録でええやん!
と思いますが、それじゃあちょっと都合が悪いんですよ。


なりすましの防止(お客様の保護)

WEBフォームを送信した段階で登録できてしまうと、
メールアドレスを知っている第三者が勝手に登録してしまうことができてしまうんです!

例えば僕のメールアドレスは名刺に記載されています。
僕の名刺を持っている方は、僕のメールアドレスをご存知なワケです。

ですから(そんな人はいないと思うけど)僕のメールアドレスで勝手に
メルマガやその他WEBフォームの登録をすることが可能なんです。
これが「なりすまし登録」ってやつです。

しかし、ご本人確認のステップがあると、
誰かがなりすまし登録しても、僕に確認メールが送信されます。
覚えのない登録だと、僕は本人確認URLをクリックしません。
だから、なりすまし登録を未然に防ぐことができる
というあんばいです。

なお、このご本人確認を行う方式をギョーカイでは「ダブルオプトイン」と呼んでおりまして、
お国からもこのダブルオプトインが推奨されておるのですよ。

他人の電子メールアドレスを無断で用いて同意の通知をするいわゆる「なりすまし」の同意を防止する必要性が高い場合や、受信者等からの同意の有無に関する問合せに対して同意があることを立証する必要がある場合などには、通知等されたメールアドレスに対し広告・宣伝内容を含まない確認の電子メールを送付し、当該電子メールに対して返信等の受信者本人の操作があって初めてその後の特定電子メールについての同意を確定するいわゆる「ダブルオプトイン」を実施することが推奨される。

特定電子メールの送信等に関するガイドライン 平成23年8月
総務省総合通信基盤局 消費者行政課 消費者庁 取引対策課
2 オプトイン規制における同意(法第3条第1項第1号・第2項) @同意の取得 5) 

あなたのお店のWEBフォーム、ご本人様確認(ダブルオプトイン)してますか?

ご本人確認ステップが増えると手間が増えるのは事実ですが
なりすまし登録で、登録を承認していない方にメールを送ったりしてしまうと
のちのち大きなクレームになりかねません。

お客様の情報保護を行うことは、お店を守ることにもつながります。

ちょっぴりお客様にご面倒をおかけしてしまいますが、
ご本人確認のステップは行っておくほうが賢明だと思います!


もし、あなたのお店のWEBフォームがご本人確認を行っていない場合は
ホームページの開発元や制作会社さんに問い合わせてみてください。
簡単に対応してくださると思いますよ〜




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