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  1. サロンコンセプトの考え方(何屋さんなのかを明確に)
 

サロンコンセプトの考え方(何屋さんなのかを明確に)

2014/06/19

こんにちは。のーちゃんです。


エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ!」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

前回は「サロンのビジョンについての考え方」でした。


今日は、「サロンコンセプトの考え方(何屋さんなのかを明確に)」をお伝えしたいと思います。


お客様を集めてファンになっていただくわけですから、描いたお店の未来のビジョンにつながる今が「なに屋さん」なのかがお客様の視点から明確にする必要があります。

前回考えた、5年後の未来につながるサロンのビジョンを、

  • お客様を一人にしぼり「ペルソナさん」を描く
  • サロン目線の「強み」を描く
  • お客様目線の「価値」を描く

という3つの視点で、サロンコンセプトを描いてみましょう。




お客様を一人にしぼり「ペルソナさん」を描く

5年後のビジョンで描いた「誰に?」をもっともっとしぼりこんで、「一人」の理想のお客様像を描いてみましょう。

実際に今いるお客様でなくて大丈夫です。

  • 年齢は?
  • 仕事は?
  • 結婚してる?
  • 家族構成は?
  • ペットは?
  • よく読む雑誌は?

など、頭の中で、想像のその人が動き出すくらい詳細に描いてみましょう。




サロン目線の「強み」を描く

5年後のビジョンで描いた「どんな環境で?」「何を提供して?」「どうなって欲しい?」を分解して、サロンから見てどんな強みがあるのかを考えます。

  • ママがおうちのようにリラックスできる空間
  • 機械を一切使わない完全手技のマッサージ
  • 1人でゆったりとリラックスし、また明日から笑顔で頑張れる

など、ライバル店に比べて「強い」ところが強みです。

ライバルのお店でもやっていることは強みとはいえません。




お客様目線の「価値」を描く

「強み」はあくまでサロン側からの視点で描かれています。

強みをペルソナさんから見るとどんな「価値」があるでしょうか。

  • リラックスできる
  • めったにない1人の時間
  • 体が楽になる

など、これからペルソナさんにサロンをアピールするのですから、ペルソナさんへの価値を前面に出していきましょう。


ペルソナと、強み・価値が明確になると、今のサロンのことが整理でき、どのように集客するのかが見えてきます!




「ファンづくりドリル・下ごしらえ編」では、書き込み式で「ペルソナさん」についてまとめられるようになっています。

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次回は、「ウリを見つける方法」をご紹介します。




のーちゃんコメント

たった一人にしぼりこむ理想のお客様像をペルソナさんと呼びます。

たった一人に・・・難しいですよね。

ママにも来てほしいけど、年配の方にも来てほしいし。となってくると思いますが、ペルソナさんと違った人を拒絶するわけではありません。

お客様目線の価値を考えるときに、ペルソナさんを描いておくと、サロンの「強み」がブレることなく考えることができますよ。





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