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  1. お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ
 

お客様にもう一度サロンにお越しいただく「しくみ」をつくるということ

2014/04/24

こんにちは。のーちゃんです。


エステサロンやヒーリングサロン、ネイルサロンなどの小さなサロンが「お客様ラブ!」なマーケティングをしていくことについてご紹介します。

前回はサロンのウリを発信することで「お客様を選ぶ」ということでした。


今日は、お客様にもう一度サロンにお越しいただくための「しくみ」をつくることが

大切ということをお伝えしたいと思います。


サロンに一度ご来店いただいたお客様が、いきなりサロンのファンになっていただけることは少ないです。


何度もお客様にご来店いただき、サロンのファンになっていただくためにはどうすればいいのでしょうか。

それには、「お客様にもう一度サロンにお越しいただくためのしくみをつくること」が大切なのです。



なぜもう一度サロンにお越しいただけることが少ないのか・・・

お客様にファンになっていただくには、何度かご来店いただきサロンとお客様の信頼関係を築くことが必要になります。

 

現在では、ライバルサロンはたくさんあり、いろいろなエステの技術もあります。

そのため、質での差はつけにくくなっています。

エステ技術だけでは、もう一度お越しいただくだけのインパクトが与えにくいのです。




しかも、お客様がもう一度施術を受けたいと思う気持ちはサロン側がコントロールすることはできないですよね。

  • 最近、肌の乾燥がひどい・・・
  • 子どもの運動会で日焼けしちゃった・・・
  • ちょっと顔のシワが目立ってきた気がする・・・

など、お客様の「施術を受けたい!」という気持ちはいつ起こるかわかりません。


お客様が「施術を受けたい!」という気持ちが高まったときに、一番にあなたのエステサロンを思い出していただけるようにしておくことが大切です。




直接的・間接的にお客様に問いかけていく

それでは、あなたのサロンを一番に思い出していただけるようにするには、どうしたらいいのでしょうか。

その第一歩が、一度ご来店のあったお客様、サロンに興味のあるお客様に継続的にアプローチすることです。

例えば、

  • こんなトラブルありませんか?
  • こんなトラブルにピッタリの対処法は○○です!
  • こんなお肌のお悩みはありませんか?

など、「お客様のことを忘れていませんよ〜」と継続的にお伝えするのです。


そうして継続的にフォローしておけば、お客様が「エステサロンに行きたい!」という気持ちになった時に、あなたのサロンを一番に思い出していただけるようになるのです。




サロンとお客様の信頼関係を築くことができる

そうして、サロンからのアプローチを受け取っていただいたお客様が、何度かご来店いただくことで、

サロンとお客様の信頼関係を築くことができる=ファンになっていただける

ということになりますね!


一度ご来店のあったお客様、サロンに興味のあるお客様に、直接的・間接的にお客様に問いかけていくしくみを作ってみてください。




次回は、「集客・お客様フォローを行うしくみ」ついてご紹介します。


のーちゃんコメント

一度行っただけのネイルサロンから、施術後に撮った私のネイルの写真をプリントして額に入れて送っていただいたことがありました。

ネイルサロンで施術後に写真を撮られるのはよくありますが、それをプレゼントしていただけたのは初めてで驚きましたが、すごく嬉しかったです!

そのサロンから、お誕生日に担当者手書きのバースデイカードと割引券も届きます!

お客様の喜ぶことを考え、アプローチしてずっと身近に居続けることで、ネイルするならあのサロンに行こう!ってなるんですよね。

それだけいろんなことを考えてくれてるサロンなので、もちろんお店の雰囲気もすごく良いんです!

ただのネイリストとお客という間柄ではない、もう少し親密な仲である気がします。

これが「ファンになる」ということなのかなーと思ったサロンでした!





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