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  1. WEBフォームアンケートで、お客様の率直なご意見を集める
 

WEBフォームアンケートで、お客様の率直なご意見を集める

2014/03/01 WEBフォームアンケートで、お客様の率直なご意見を集める

お客様からの率直なご意見をいただくのは、お店のサービスの改善に繋がる大きなヒントになります。

ただ、直接「うちのお店どうですか?」と聞いてみても、よほど親身になってくれる方か、逆に辛辣な方かでないと、面と向かって率直なご意見を伺うことは難しいです。

 

お客様にとって少し気になることがあったとしても、「温かみがありますね」とは「素人っぽいですね」という事かも知れないし、「やさしい感じですね」とは「物足りない」という事かもしれない…。

 

そんな時、WEBフォームアンケート機能を使うと、より率直なご意見を集めることができます。


アンケートを集めるのは次の3ステップです。

 

  1. アンケートフォームを作成
  2. 作成したアンケートへの誘導メルマガを配信
  3. アンケート結果を確認

アンケート作成のコツ

まず、あまりに項目が多いと、お客様も面倒になって途中で離脱してしまいます。あれもこれもとせずにポイントを絞りましょう。

また、可能であればお答えいただいたお客様に特典などがあると、アンケートの回答率が高まります。

 

 

リウムスマイル!では、簡単にアンケートを作成してメールで配信し、下図のような集計結果を見ることができます。

 

 

 

詳しい手順はこちら

>>WEBフォームアンケートで、お客様のご意見を集める

 

是非、お店のサービス改善にお役立てください。